今天滚君刷微博的时候看到一个新闻，说杜海涛餐厅对顾客腹泻事件发表声明，并且亲自上门道歉解决这个事情。
开始看到时，我还是挺开心的。这些年来，各种明星都喜欢开个餐厅之类的副业，但普遍评价却都不是很好，各种负面新闻层出不穷。
从孟非涉嫌剽窃别人的啤酒配方，到大冰的坑人小店，明星开店似乎就充满了各种争议。但这次杜海涛这个店儿却发声明道歉，还亲自拜访，看似还挺是那么回事儿的。
图片来自微博@海吃海喝
但是仔细阅读声明后，却发现怎么看怎么不对劲……
什么叫“已经确定并非‘碰瓷’事件”？别人吃你家东西吃坏了肚子关碰瓷啥事儿？
而且全文根本就感受不到什么歉意，完全就是一篇充满了水词儿的公关文，顺便把自己的问题摘个一干二净。
大致就是“我假装道歉了这事儿就算结了”。
我点开微博，往下翻了翻，发现有一条热评……
原来他们开始时候说别人是碰瓷啊！然后再查了查，感觉这事儿不简单。
昨天就有新闻报道了此事，但不是杜海涛方面去给别人道歉，而是“承诺赔偿后变卦”。
7个人吃坏了肚子，让赔3771元，平均每人538.7元……说实在的，就算按照他们说的“敲诈勒索的人很多”，现在随便碰个什么瓷不比这500多块钱给的多？还有零有整的，怎么看都不像碰瓷。
别管碰瓷不碰瓷的，好歹得按着正经流程走吧？再者，已经说要赔偿了又变卦，性质之恶劣，令人咋舌。
看最新的声明即可表明，这事儿根本就不是碰瓷。
可你好歹也是一个公众人物，搞副业开个店就这样瞎胡搞，仗势欺人，确实不太像话了。如果不是各种实锤加上网络舆论，是不是他们这腹泻就白腹泻了？说不定还得被冠上个“碰瓷”的名号……
看你是个“明星”，给你脸去你店里吃东西，可你们就这样对待消费者的？
1
我们来回顾一下这个事件的过程吧。
7月13日，家住长沙的姜小姐与亲友们在杜海涛的“海吃海喝快乐自助餐厅”聚餐，进行庆祝生日的活动。
第二天，姜小姐及6名亲友出现不同程度的腹泻，姜小姐去长沙市中心医院就诊，被诊断出细菌性肠炎。
从医院回来，姜小姐就向餐厅反映情况，同时双方达成口头协议，餐厅赔偿3771元医药费，于7月16日落实到位。
然后餐厅就反悔了。
7月16日，餐厅以“因为现在敲诈勒索的人很多，我们商家要证据，不能你说在我们这里吃东西拉肚子就拉肚子”为理由，拒绝了赔偿。
当晚姜小姐在微博上公开事情始末。这次事件一发出来，很多媒体便开始跟进报道这件事情。毕竟明星餐厅，再加上这件事的处理态度也十分令人失望，引起很多人的关注。
然而杜海涛依旧没有回应这次事件，并继续在微博继续推荐自己的品牌美食。直到20日，在网络舆论压倒性的形势之下，餐厅才发出微博声明。
对这件事情的处理，杜海涛餐厅的公关团队完全可以给出负分了。
本来就是客气客气赔点钱就能解决的事儿，到他们手里，却搞出这么一大摊乱子。
大概是习惯了作为一个“明星”，太拿自己当回事儿了。
2
这不是杜海涛第一次出事儿，也不是他的饭馆第一次出事儿。
5月份的时候，他的餐厅就出过一次事儿。当时餐厅屋顶掉下来一块水泥，砸到了一个孕妇，当孕妇的家属来餐厅要个说法的时候，餐厅的回应令人大跌眼镜——
到医院检查一下，没什么事儿回家擦点酒精就好了。
那次事件，就引起了很多媒体的追踪报道。
经过一系列的媒体和舆论发酵，这个事件已经发酵到了一定的程度。店里出点问题正常，谁家还能一辈子不出点啥小问题呢？可是对顾客这个态度……
尤其这还是个孕妇，就这么粗暴的推卸责任，给人赶回家去擦酒精去？
后来因为声讨之声太强，杜海涛方面终于坚持不住了，最终选择了道歉，并赔偿人民币1000元作为补偿。
和这次一样，就是客气客气，道个歉赔点钱的问题，结果到他们这里却折腾成这个样，得不偿失。
这怪不得别人，就是自己给自己找别扭。一次又一次的负面事件，使得杜海涛的形象和口碑变得一天不如一天。
尤其是跪权志龙那个事件，更是让他的口碑跌倒了谷底。
以一名主持人的身份，去参加某颁奖典礼，结果在遇到自己偶像之时咔一下子就给跪到了地下，这令无数人怒火中烧。
你崇拜偶像没事儿，下了台你咣咣的给人磕头磕出血来都没人管你，但你作为一个主持人，上去就给别人跪，有点太不像话了。
你不要脸，别人还要呢！这上去丢的不是自己的人，把所有人的脸都给丢出去了。
然而后来也是没有个什么正八经的回应，仿佛他做的这一切就理所当然一般，于是又出现了一阵有一阵声势浩大的声讨之声……
终于，他还是得道歉。可是等他道歉的时候，事件已经发酵到了一定的程度，他的名声已经凉的差不多了……
3
杜海涛对一些负面事件的公关能力，实在是令人失望。
当然，不仅杜海涛，很多所谓的“明星”和“公众人物”们，面对一些负面事件，其解决方式真的是不太行。
比如前阵子李志怼《明日之子》这一套骚操作，不仅体现出李志团队超强的维权能力，同时也体现了哇唧唧哇面对危机事件的超差公关能力。
早在当初毛不易侵权的时候，如果哇唧唧哇方面能够积极配合，妥善解决，也不至于如今被连续怼上这么多天，更不至于一下子弄个对簿公堂，身败名裂。
因为名气大势力大，很多人总会出现一种“老子天下第一”的错觉。
你以为别人都怕你，都不敢惹你，所以你啥都不怕，为所欲为，感觉一切都能强硬的解决掉。
但这世上不是所有人都怂，也不是所有人都畏惧权势。
虽然善良的人们总是会容忍一些事儿，但这不代表你可以把人们的底线压得越来越低。真到你触犯到人们不可降低的底线之时，那么总是会有人爆发的……
遇到事情不去反思道歉，反而想用强硬的态度去胡搅蛮缠，这无异于饮鸩止渴。
迟早要把自己给作死！
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