这两天，滚君的朋友圈相继被《趁你还没有被坑死，赶紧卸载携程吧！》《携程，臭不要脸！》刷屏了。
这两篇文章的作者是央视评论员，调查记者王志安。
文章中表明，他当时和同事去武汉采访新闻，让同事在携程上预定了一家五星级酒店，结果去了一看，却根本不是什么五星级！连个快捷酒店都不如，地板和桌面都无比的脏，看着像是一个多月没打扫过的……
文章引起了网友的热议和共鸣，大家纷纷在下面评论自己在携程的遭遇。
几乎条条都是几百字的小论文，足以看出网友们的糟心和愤怒。
截图来源于《趁你还没有被坑死，赶紧卸载携程吧！》
不仅仅是消费者，合作的酒店也对携程诸多不满。
截图来源于《趁你还没有被坑死，赶紧卸载携程吧！》
携程侵害消费者权益已经不是一次两次了，这次刷爆朋友圈，无疑再次引起了网友们的愤慨！
（一）
早在4月2号，王志安就发微博曝光了自己的遭遇。
地毯各种花胡脸儿，桌子和沙发上一层灰，床头柜似疑没擦，床单似疑没换，好久没住过这么脏的酒店了！
马上就有网友转发，表示自己曾经也住过这家酒店。
截图来源于微博
起初这条微博很快被埋没了。
直到第二天王志安再次发表了一条长博，怒斥携程是个垃圾APP，随意将五星和豪华分到一个档次，才引发了大家的关注。
截图来源于微博
携程的反应倒很快，看似很有礼貌，实则臭不要脸的回应，对此，王志安毫不留情地让其“滚！”。
截图来源于微博
果然，王志安的同事很快就收到了来自“充满诚意的道歉”，表示可以退还此次住宿的房费。
但王志安并没有买账，他明确表示，“咱不差这几百块钱，我就是要在微博上骂你们这些王八蛋！”
携程：既然钱都不能让你闭嘴，那我只能……
截图来源于公众号《趁你还没有被坑死，赶紧卸载携程吧！》
幸运是王志安不止这一个手机，趁着嗓子发炎的空档，偷偷发了篇文章，费老大劲也要告诉消费者。
武汉的纽宾凯就是垃圾酒店！
携程根本不是什么好鸟！！
王志安的怒斥引起了大量网友的关注转发以后，携程公关一看不妙，马上在自己的公众号《携程黑板报》上进行了反击。截图来源于《携程黑板报》
在事件基本情况说明中，携程表示酒店将退还房费719元，实际预定人也表示接受。
但这一说法与实际情况并不相符，王志安随后再次发文《携程，臭不要脸！》，再次详细地说明了从入住酒店至今的一些细节。
截图来源于《携程，臭不要脸！》
王志安所说的污渍到了携程嘴里变成了磨损，桌面上的灰尘变成了家居陈旧，至于床头柜上的粘性液体，携程更是提都没提……
至于携程文中提到的“如下图”，抱歉，滚君找了很久也没有找到，倒是在携程该酒店下面的顾客评论区找到了类似的“磨损”和“陈旧”。
图片来源于携程“纽宾凯酒店”消费者评价
很多人对酒店被评为五星级，排名在希尔顿等国际酒店前面表示怀疑，对此，携程是这样回应的。
截图来源于《携程黑板报》
言下之意就是：
为了能多收广告费多赚钱，我们特意弄了个钻级排名，不然怎么能超过那些五星级大酒店糊弄消费者呢？
这一招，高，实在是高！
（二）
在糊弄消费者上，携程早就是一个老手了。
早在2015年，蒋方舟就发过微博炮轰过携程。
截图来源于微博
去年十月，韩雪也曾发微博怒斥过携程，斥责其捆绑销售。
截图来源于韩雪微博
韩雪表示，曾多次发现隐藏在菜单中的预选保险框，即使每次都小心翼翼，也仍然会有百密一疏的时刻。
除了被买保险以外，还有不止一次酒店订单被转卖，海外地接严重违法和违规等行为，向携程投诉，换来的除了一句道歉，别无其他。
失望愤怒之余，韩雪呼吁大家：携程在手，看清楚再走！
截图来源于韩雪微博
事实上，携程捆绑销售早已经不是什么秘密。
酒店优惠券、保险费、贵宾休息室费、接机费……
种种名目繁多的费用隐藏在折叠框里，若非消费者长了双哪吒的火眼金睛、根本发现不了。
即便是韩雪这样经常出行的消费者，也逃不过被套路的命运，更别说大量的新用户了。
但是，对于很多消费者来说，捆绑销售也许不是最过分最坑爹最让人崩溃的！
因为最无耻的事情往往在后头！
就在前不久，一则《六千元机票退票费九千，携程CEO专程赴粤鞠躬道歉！》登上过微博热搜。
深圳的王女士在携程上预定了机票仅二十分钟后就因行程问题致电取消，却被携程告知要收取高达9262元的退票费，而每张机票的价格却仅为6415元，相当于多收了42%的票价。
在协调沟通的过程中，携程一再强调，“这是与航空公司保持一致的结果。”
而消费者王女士奔溃地说，“作为消费者，我觉得在跟携程沟通的过程当中，是一个很绝望的感觉。”
“感觉自身权益和尊严都受到了极大的侵害，强烈要求携程全额退款并书面道歉。”
多次沟通未果后，王女士投诉到深圳消费者协会，由消费者协会出面，携程终于承认了问题，并且专门赴粤鞠躬道歉。
截图来源于《南方都市报》微博
这一鞠躬看似诚意满满，却不知背后是多少消费者屡屡被欺骗的无助和绝望。
随便打开微博热搜，输入“携程 垃圾”关键词，立马跳出来一大片消费者投诉的微博。
截图来源于微博
网友们把自己在携程上的遭遇发在微博上，艾特携程的官网，想要讨一个说法，却发现根本无人理睬。滚君可以料想的到，这样的投诉携程每天要收到多少条。
这一次，若非受害者是有一定影响力的媒体人，恐怕连装模作样的致歉都得不到。
也难怪消费者对鞠躬道歉并不买账。
截图来源于微博
从捆绑销售到高额的退票费，
从无论如何都不能取消的航班到无缘无故被取消的航班，
再到一再推脱责任的客服……
再应着那句标语：携程在手，说走就走！
实在是讽刺！
携程著名广告语
（三）
在消费者的投诉中，最多的一条是对其钻级排名的质疑。
对于这一点，携程给出了“漂亮”的回应，表示这是为了方便消费者参考。
但稍微明眼的大众一下子就能发现，这他妈不就是竞价排名吗？
百度医疗恶性竞价血淋淋的伤害看似已成为过去，但是竞价排名却在悄悄地渗透进了各行各业。
医疗行业不行，那咱换个旅游行业试试？
竞价排名太难听了，咱为消费者考虑，弄个钻级排名试试？
美名其曰为了给广大消费者一个参考标准，实则暗地里干着拿钱糊弄消费者的龌龊事情。
一家原本连三星都算不上的酒店，配上“豪华型酒店”的华丽外衣，这一来二去，不仅钱赚的满盆钵体，还落得一个好名声。
至于名符不符实？没人在乎！
除了竞价排名以外，携程还开发了高科技的大数据技术，俗称大数据杀熟！
截图来源于微博
第一次搜索，能多便宜就给你多便宜！
第二次再搜，不好意思不存在了！
不仅仅是机票酒店如此，连抢票的加速包也不放过。
截图来源于微博
可谓是无耻至极！
当然，有问题的不仅仅是携程一家，其他旅游网站也是天下乌鸦一般黑。
同样是这几天，著名学者于建嵘在飞猪上定了一家长沙的酒店，飞猪上显示这家酒店距离高铁南站只有36米，结果去了才知道，酒店根本是在几公里之外。
飞猪上海标注这家酒店为“长沙大汉酒店”，结果去了才发现它是在一个小巷子的公寓楼里。
不仅酒店与网站显示的不符，在退房不成以后，于建嵘还遭到了威胁和恐吓。
截图来源于微博
在微博上，随便一家旅游网站带上关键词搜索，都会出现一大群消费者的投诉。
截图来源于微博
遗憾的是，这些普普通通的消费者的心声却根本没有人听到！
他们艾特官网，艾特相关部门，甚至艾特当地的热线，统统都没有用。因为这样的事太多了，多到甚至不能成为新闻。
即便是被携程索要离谱退票费的王女士，也得等到携程CEO亲自道歉才能得到大众的关注。这让我们不禁发问，除了大V们的发声，难道我们就素手无策了吗？
（四）
去年11月，上海携程幼儿园虐童事件还历历在目。
当时令滚君印象最深刻的一句话是一位携程员工的哭诉：
“你知道携程内的员工怀孕有多困难吗？把孩子生出来多困难吗？养到一岁多困难吗？ ”
这一连串的反问，让人字字诛心！
员工们为公司卖命，最大的希望就是能够让孩子受到好的教育。
可携程不仅没有实现诺言，反而让尚年幼的孩子受到了莫大的伤害。
这样一家连自家的员工都不关心不在乎，连员工的家人都不保护的企业，不难想象，他们对于消费者会是何等的无情和冷漠！
去年七月，一篇《一年100亿？揭秘“携程”坑人“陷阱”》在朋友圈疯传时，某互联网大V就曾发微博说，携程创立的这二十年，是被投诉的二十年。
口碑差到极点，投诉多到逆天，但就是这样一个不尊重消费者，吃相难看的无耻企业不仅没有被市场淘汰，反而越做越好，相继收购了艺龙和去哪儿，成为旅游业当之无愧的巨头！
看起来携程似乎顺风顺水，实则暗中早已危机四伏。层出不穷的消费者投诉就是最好的证明。
滚君一直深信一个道理：多行不义必自毙！
一家企业，不尊重消费者的需求，必定也得不到消费者的尊重。
携程迟早要凉，让我们等着吧，看它能撑到何时！
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